fluxo service desk

sd@uefs.br

Os serviços de atendimento ao usuário quanto ao uso e operação das estações são atendidos via suporte de serviço denominado de HELP DESK, que é o atendimento de primeiro nível realizado.

Caso não seja possível resolver as questões nessa instância os chamados cadastrados são encaminhados para o SERVICE DESK, que é o atendimento presencial ou também conhecido como atendimento de segundo nível.